Conditions générales relatives aux achats effectués sur notre magasin online, shop.grohe.fr

Section 1 Généralités, Portée des Conditions Générales

1.1 Toutes les livraisons et les services fournis par Grohe ont pour fondement unique les conditions générales suivantes qui sont en vigueur au moment de la commande. Sous réserve d’en avoir convenu autrement par écrit, toutes conditions qui sont différentes ne sont pas applicables. 

1.2 Conformément à ces conditions, “client” (ci-après « Vous ») réfère à la fois aux usagers et aux entreprises. Conformément à ces conditions, les “usagers” sont des personnes physiques qui passent une commande. Conformément à ces conditions, une “entreprise” est une personne physique ou morale, soit une compagnie privée légalement responsable, qui passe une commande à Grohe.

Section 2 Passation de commande, entrée en vigueur des conditions

2.1 Lorsque vous passez une commande, vous liez les parties par un contrat. Nous accepterons votre commande en vous envoyant une confirmation par email dans un délai de 24 heures à compter de sa réception. Le contrat entrera en vigueur lors de l’envoi de cette confirmation.

2.2 Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, vous pouvez le visualiser dans tous ses détails si vous le désirez en cliquant sur son nom ou l’image associée. En cliquant sur le bouton [Acheter], vous pouvez mettre le produit dans votre panier. Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier à tout moment si vous le désirez en cliquant sur le bouton [panier]. Les produits de votre panier peuvent être retirés ou modifiés en cliquant sur les symboles [Modifier] et [Supprimer]. Si vous souhaitez acquérir les produits de votre panier, cliquez sur le bouton [passer à l’étape 2] de la page “Gammes des produits”. 

Lors de la deuxième étape, vous entrez votre information personnelle sur “Données Personnelles”. Lors de la troisième étape, vous recevez un résumé des données de votre commande et vous pouvez en vérifier tous les détails. Vous pouvez corriger vos erreurs, si besoin est, en revenant en arrière sur le navigateur ou annuler votre commande et recommencer. Sur cette page, vous acceptez également nos conditions générales.

Lors de la quatrième et dernière étape, vous entrer l’information relative à votre carte de crédit sur “Paiement” moyennant un site sécurisé SSL. En cliquant sur “Continuer”, vous communiquez immédiatement l’information relative à votre carte de crédit, ainsi que votre commande. Nous vous envoyons par la suite un email confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Vous recevrez alors une confirmation de commande séparée, et le contrat entre en vigueur.

2.3 Pour les commandes passées sur notre magasin online, le contrat est passé avec:

Grohe SARL – Siège social : 60, boulevard de la Mission Marchand - 92400 Courbevoie – La Défense. Code Siret 612 045 112 00051. RCS Nanterre. N° TVA FR 38 612 045 112

Section 3 Sauvegarder les termes du contrat

Nous sauvegarderons votre commande, ainsi que les données qui y sont associées. Nous vous enverrons la confirmation de l’acceptation de la commande par email, suivie d’une confirmation de la commande avec toutes les données associées. 

Section 4 Politique d’annulation

Droit d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux semaines en en faisant la demande par écrit (par exemple, par lettre ou email) ou – si l’article vous parvient avant terme – en retournant ce dernier. Le délai de deux semaines est à compter de la réception de la marchandise. L’envoi de l’annulation ou de l’article dans les délais suffit aux effets d’observation du délai d’annulation. La demande d’annulation doit être envoyée à: 

Grohe SARL / Service Clientèle – 60, boulevard de la Mission Marchand - 92400 Courbevoie
Ou par e-mail à : groheshop-fr@grohe.com

Conséquences de l’annulation 

Dans le cas d’une annulation effective, les marchandises reçues devront être retournées. Si vous n’êtes pas en mesure de retourner la marchandise, soit de ne la retourner que partiellement ou en mauvais état, vous serez dans l’obligation de vous acquitter d’une compensation pour manque à gagner. Les frais de retour, emballage et expédition, sont à votre charge.

Le remboursement sera exécuté dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande d’annulation.

Section 5 Prix et frais d’envoi

5.1 Tous les prix sont TVA incluse et hors frais d’envoi. Nous livrerons via UPS.

Section 6 Réserve de propriété

6.1 Les biens livrés demeureront notre propriété jusqu'à leur expédition lors de la remise au transporteur, une fois que vous en avez acquitté le prix.

Section 7 Conditions de livraison

7.1 Sous réserve qu’il en soit indiqué autrement dans l’offre, la marchandise sera envoyée dans un délai de 7 jours à compter du reçu du paiement. 

Section 8 Conditions de paiement

8.1 Le paiement s’effectue par carte de crédit. Le montant est déduit de votre carte de crédit après que vous ayez reçu la confirmation de votre commande par email. 

Section 9 Garantie et responsabilité

9.1 La garantie est délivrée conformément aux dispositions réglementaires légales. 

Section 10 Service client

10.1 Pour toute question, plainte ou réclamation, veuillez contacter notre service par email à : groheshop-fr@grohe.com

Section 11 Protection des données

11.1 Recueil des données: nous recueillons les données lors de l’initiation, passation, traitement et annulation d’un accord de vente. Nous recueillerons, sauvegarderons et traiterons ces données. 

Votre visite sur nos sites web sera mémorisée. A l’origine, l’adresse IP actuellement utilisée par votre PC, l’heure et la date, le type de navigateur, le système opératif de votre PC, ainsi que tous les sites que vous avez visité, sont recueillis. A titre de règle, l’identification personnelle est impossible et non visée. 

11.2 Transmission et utilisation des données: les données personnelles que vous nous communiquez lors de la passation d’une commande ou par email (par exemple, votre nom, adresse ou email) seront exclusivement traitées avec votre consentement et dans le but pour lequel vous les avez rendues disponibles. Nous ne communiquons vos données qu’au transporteur désigné pour la livraison dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour la livraison des articles. En ce qui concerne le traitement du paiement, nous communiquons vos données à l’entité de crédit désignée pour votre paiement. 

En outre, nous nous assurons que vos données personnelles ne soient pas communiqués à des tiers, sous réserve que nous y soyons légalement obligés, soit si vous y avez consenti au préalable. 

11.3 En application de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant et conservées par Grohe SARL. Si vous nous communiquez vos données personnelles, vous pouvez les effacer à tout moment. Les données de facturation et comptabilité ne sont pas affectées par une annulations/retrait et/ou suppression. 

11.4 Délai de stockage: les données personnelles que vous nous avez communiquées via notre site web seront mémorisées jusqu’à ce que votre objectif soit atteint. Si des périodes de rétention commerciale ou fiscale doivent être respectées, le délai de stockage de certaines données peut atteindre 10 ans. 

11.5 Utilisation des cookies: l’utilisation de notre offre est rendue possible grâce à l’application de cookies. A fin que ceci fonctionne, les cookies doivent être activés sur la configuration de votre navigateur. 

Un code de session généré au hasard et, si nécessaire, votre identification client seront sauvegardés par les cookies. Ceci rend possible votre authentification en tant que client enregistré.

En outre, si disponible, nous sauvegardons une identification associée et le site que vous avez visité avant de visiter le notre.

A fin que cela fonctionne, les cookies doivent être activées sur la configuration de votre navigateur. 

11.6 Webtrekk: ce site web utilise Webtrekk, un service d’analyse web fourni par la société Webtrekk GmbH, Boxhagener Strasse 76-78, 10245 Berlin. Webtrekk utilise des "cookies", qui sont des fichiers de texte sauvegardés sur votre ordinateur et qui rendent possible l’analyse de l’utilisation de votre site web. L’information obtenue grâce aux cookies concernant l’usage que vous faîtes de ce site web (en ce inclus votre adresse IP) est transmise à un serveur Webtrekk en Allemagne sur lequel elle est stockée. Webtrekk fera usage de cette information à fin d’évaluer l’utilisation que vous faîtes du site web, compilera des rapports sur les activités du site pour les opérateurs et fournira des services supplémentaires associés au site web et à l’usage d’Internet. En outre, Webtrekk transmettra cette information, si nécessaire, à des tiers, si elle y est obligée par la loi ou si ce tiers a été désigné par Webtrekk à fin de traiter cette information. A aucun moment, Webtrekk n’associera pas votre adresse IP à d’autres données. Vous pouvez prévenir l’installation des cookies grâce à la configuration correspondante sur le logiciel de votre navigateur; cependant, nous voulons souligner qu’en procédant de cette manière, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions du site web. En utilisant ce site web, vous autorisez Webtrekk à traiter les données recueillies, tel qu’indiqué ci-dessus et dans le but indiqué ci-dessus.

11.7 Vos droits, information: si vous ne souhaitez plus que vos données soient stockées ou si ces données ne sont plus correctes et une fois que nous en sommes informés, nous effacerons, verrouillerons vos données, ou ferons les corrections nécessaires (tant que cela soit légalement permissible). Vous pouvez requérir la divulgation, sans frais à votre charge, de toutes les données que nous avons sauvegardées vous concernant. 

Pour toute question concernant le recueil, le traitement ou l’utilisation de vos données personnelles, ainsi que pour toutes divulgations, corrections, blocage ou suppression de données, veuillez nous envoyer un email via notre site www.grohe.fr

Section 12 Droit applicable et juridiction compétente

12.1 Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, le seul tribunal compétent est le Tribunal de Commerce de Nanterre, France.

12.2 Si l’une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales devenait sans effet, toutes les autres dispositions demeureraient valides. Sous réserve que les dispositions deviennent sans effet, le contenu du contrat est conforme à la loi.